Politique de Remboursement

Chez Cocoonia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment nous pouvons vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé et en parfait état
• Dans son emballage d'origine, non ouvert
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés :

• Produits de soin (crèmes, sérums, masques)
• Produits de maquillage
• Produits capillaires

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux
• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement.

Procédure de remboursement

1. Contactez-nous à shiatsu974@protonmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez-nous à shiatsu974@protonmail.com. Nous ferons notre possible pour trouver la meilleure solution pour vous.

Contact

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous :
Email : shiatsu974@protonmail.com